夏期休業のお知らせ

　　　　　　　　　カスタマーハラスメントに対する基本方針 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年10月1日制定 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社美濃屋あられ 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　小森 秀一 
 
◇はじめに 
美濃屋あられは、横浜生まれの米菓、国産もち米100%を使用し、職人のこだわり技術により、本物の味を伝え
続ける横濱銘菓といえば「美濃屋あられ」を企業理念としております。その実現のため、当社ではお客様（顧客、
お取引様、その他の社外のご関係様をいいます）と従業員がより安心して働ける職場環境を整えることを目的に
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。 
 
◇カスタマーハラスメントの定義 
当社では厚生労働省の指針等に基づき、「お客様の言動のうち、その内容が従業員の従事する業務の性質等に
照らして社会通念上許容される範囲を超えており、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメント
と定義します。 
 
◇対象となる行為 
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。 
・身体的な攻撃（暴行、傷害、器物破損） 
・精神的な攻撃・威圧（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、威圧的言動） 
・継続的・執拗な言動、長時間の拘束（電話、電子メール、不必要な長時間拘束） 
・性的な言動（セクシャルハラスメントに該当する言動） 
・従業員個人への攻撃、要求（個人情報の詮索、プライベートな連絡、接触、 つきまとい、待ち伏せ、SNS等への
　写真・動画の無断公開、執拗に言葉尻を 捉える・揚げ足を取る行為） 
・社会通念上不当・過大な要求（不当な金銭補填、過激な商品交換・返品、商品 不具合等に関する過激な原因調査
　要求、契約やサービス内容と無関係な要求、 当グループの企業姿勢・事業活動等に関する過度な原因調査要求、
　契約や サービス内容と無関係な要求、当社に企業姿勢・事業活動等に関する過度な要求） 
・社会的相当性を欠く、または義務のないことの強制（土下座の強要、正当な理由 のない謝罪の強要、合理的範囲を　　　　　　　　　　　　超える時間外対応や訪問の強要） 
・その他カスタマーハラスメントの定義に照らして、当社が該当すると判断した 一切の行為 
 
 ◇カスタマーハラスメントへの対応 
・当社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメント行為を一切  許容せず、毅然した態度で対応
　します。 
・カスタマーハラスメント行為が認められた場合には、お客様への応対を予告なく お断りさせていただきたく場合
　がございます。また、場合により、商品のご提供 またはお取引の停止を検討させていただきます。 
・さらに悪質と判断した場合は、法的措置を視野に入れて、警察、弁護士等と 連携のうえ、厳正に対処いたします。 
 
◇当社における取り組み 
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順等を定める規定を策定し従業員に 周知します。 
・カスタマーハラスメントの相談窓口を設置し、精神的・身体的な負担に対して 速やかにフォローやケアを実施
　します。 
 
◇お客様へ 
 当社はこれからも、お客様のご意見、ご要望に真摯に対応し、より良い商品を 提供することで、お客様との
信頼関係の構築してまいります。 
 本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上